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我院财务科以方便患者为出发点调整窗口服务功能


来源:财务科 作者:李海棠 发布时间:2017-06-16 09:30:28 查看次数:728

随着我院医疗服务水平的不断提高,患者逐渐增加,以往服务窗口功能设置不能满足现有的服务水平。过去:患者挂号、现金收费在同一窗口,而医保窗口是根据医保程序按地区刷卡,造成患者排队时间长,排错队、重复排队等现象,占用了患者宝贵的就医时间,也造成了患者就医满意度下降。

在医院“三化建设”的推动下,财务科以患者满意为追求目标,针对门诊收费人员紧缺和患者排队时间长、排错队、重复排队等问题进行深入探讨。选择和我院收治病人情况相同、医保类型一致、医院等级一致、工作量有可对比性的省医院、青大附院,联合信息科、医保科到青大附院和省医院进行调研。根据调研结果,又会同信息科、,财务科、医保科对收费窗口提出整合方案,讨论系统改造问题,针对我院自身特点最终确定了一套切实有效、可操作性强的整改措施,后经院办公会同意开展整合。

按照方案整合后,来院就诊群众可利用医保刷卡窗口在上班时间均可进行门诊挂号,此举有效缓解了门诊窗口压力大和人员紧缺的状况,即方便了病人、又节省了人员。现金收费与医保刷卡人员统一调配,病人到任一窗口均可办理挂号、现金缴费、各类医保刷卡业务,避免了患者因排错队或重复排队而引起的不满。

 

稿件来源:财务科    作者:李海棠
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