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关于医院绩效管理的几点新思考


来源:经管办 作者:于静 袁晓荣 发布时间:2017-10-30 11:55:37 查看次数:682

对于医院管理层而言,通过及时有效的沟通,有助于全面了解被考核人员的工作情况、掌握工作进展信息,并有针对性的提供相应的辅导、资源;有助于客观公正地评价下属的工作绩效;有助于提高考核工作的有效性,提高医务人员对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。

 现阶段,我国的绝大多数医院都引进了“绩效管理”的概念,将其作为医院管理工作的一项基本内容,其目的是希望引导医院各部门及人员不断地改进自己的行为,发挥主观能动性,提高工作绩效,全面提高医院的运行效率和服务水平。如何从人力资源管理的角度出发,在医院内部施行真正管理学意义上的绩效管理,从而推动医院事业的发展和满足人民群众对优质医疗服务的需求,是值得重新认真思考的一个问题。

 一 对绩效的不同认识   

 绩效是一个多维建构,观察和测量它的角度不同,其结果也会不同”.这是说从不同的学科领域认识绩效,得到的结果是不一样的。行为学认为,绩效是一种个人或组织的行为能力判断,它可以区分个人或组织行为能力的高低。经济学认为,绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺,绩效是员工对组织的承诺,而薪酬是组织对员工的承诺。而社会学则认为,绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所承担的那一份职责。

从管理学的角度去理解,对绩效这个概念的认识,也是随着社会进步在不断改进和发展的。最开始,员工把绩效看成是“完成了的工作任务”,这明显带有局限性;之后绩效强调结果导致医院和员工追求短期效益,而忽视了实际的工作成果。现在,管理学已经普遍认为:“绩效:=做了什么+能做什么”,这样定义同时考虑了实际收益和预期收益两个因素,将个人潜力、能力纳入绩效考评的范畴,绩效考评也不再仅仅是追述过去、评价过程的工具,而更在于关注未来,更适合知识型员工创新性的工作。

现代医院管理工作的绩效,多数人误认为绩效管理就是绩效考核,在这个系统中,领导者和员工全部参与进来通过沟通的方式,将医院的战略、领导的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来,在持续不断沟通的前提下,领导者帮助员工清除工作过程中的障碍,提供必要的支持、指导和帮助,与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识,并协助员工成功达成目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理,而是表现为一个有序的复杂的管理活动过程,它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高;它不仅强调结果导向,而且重视达成目标,促进员工实现工作目标和个人和谐发展,达到绩效考核、绩效改进和绩效提升的目的,其最终结果实现了医院绩效的持续发展,也促使医务人员的工作能力不断提升。

  

 

                                      经管办     于静  袁晓荣

       

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