医院是一个特殊的公众聚集场所，有价值不菲的固定资产，有数量较多的毒麻药品，有相对集中的知识分子，有行动不便的弱势群体，有素质高低不一的流动人员，是治安案件易发场所。6月6日，城中分局治安大队中队长王怀颖在我院开院周会之际，给全院领导与科室主任在对待医闹处理方法与医院治安安全方面做了一次培训。
王怀颖队长首先针对医患纠纷对医院的影响以及怎样处理医患纠纷作出了讲解，并提出了以下几点解决医患纠纷的方法：
医院的保卫部门应从维护医院稳定，防止矛盾激化出发，与相关部门及科室一起积极稳妥处置各类纠纷和突发事件。(1)正确对待，从容面对。对医患纠纷和矛盾做到“不回避、不搪塞、不推诿”，从思想认识上高度重视，行动上积极处置。(2)适时介入，抓早抓小。在医患矛盾初始阶段，把握时机适时介入，与相关科室共同分析产生矛盾和纠纷的原因，商量对策，力求化解在萌芽状态。(3)宣传规范，告知政策。适时利用各种机会，宣传《卫生部、公安部关于维护医院正常秩序的联合通告》的精神，从维护医患双方利益出发，引导患者和家属走法律程序解决问题。(4)警民配合，协调联动。在处理工作中，积极与公安部门联系，请执法部门协调解决，根据纠纷的情况，积极协调多部门联合处置，使处置工作日益成熟规范。
随后王怀颖队长详细讲解了一些案例并对医院这个特殊环境提出了一些意见：保卫队伍是医院治安保卫工作的主体力量，应加强保卫机构和队伍建设；保卫人员应系统学习《内保条例》，全面掌握，正确理解其内容和适用范围，维护内部治安秩序，维护患者利益；提高业务技能和知识，对门卫巡逻、监控、车辆管理等具体要求做到规范准确；保卫干部应保持高度的警惕性，努力使自己具备敏锐的观察能力、周密的思维能力、迅速的反应能力和较强的处理能力；善于发现问题，并能主动地采取措施，果断处置各类隐患、事故和突发事件，确保医院内部安全和稳定。
安全防范工作是一项复杂的社会系统工程，而医院保卫工作三大任务是治安、消防安全和医患纠纷的调解。要把创造“和谐医院”作为首要任务。一个医院是否平安和谐的标准，就是看医院内部治安的好坏，要针对医院当前面临的形势特点，站在党和人民利益的角度，不负使命，采取有效的措施，预防和打击违法犯罪活动，严格各项安全保卫制度，杜绝漏洞，消除隐患，尽一切力量确保医院内部的一方平安，创建平安和谐医院。
供稿：保卫科 编辑：刘彦麟
